一家优秀的企业，不但要搞清楚竞争者在想些什么，更应该清楚自己的顾客在想些什么。

  掌握客户需求、喜好，也有助于公司能够更好地为客户服务。400电话就是很不错的工具。

  400电话，不单单是简单的话务服务项目工具。它还具有强劲得话务数据统计分析与分析作用。详尽、全方位、精确的顾客拨打电话统计数据，能够助力企业能够更好地了解客户需求、市场方向。

  在了解客户需求层面，400电话能够提供哪些支持？

  01来电话务剖析

  依据拨打电话状况自动统计分析每日的话务状况，通话量、拨打电话时长、通话时长、来电号码地区分布等，同时可审查近30日内得话务分布特征。

  公司可以根据来电话务剖析，掌握话务量提供服务的高峰期，科学安排销售工作。

  次之，如果公司目前正在进行中广告营销，可以根据来电咨询状况，分辨广告营销实际效果，依据推广实际效果提升企业广告方案，及时纠正公司营销方向和对策。

  02录音通话和查看

  开启录音的公司，能自动对进入400电话来电全过程音频。影音文件登陆400智能管理平台就可以线上征求或下载到当地储存。

  通话录音功能不仅会给公司提供常规在线客服质监，同时也是产品部开展客户需求分析、商品优化措施的主要参照，同时还可以为解决顾客纠纷案件、消费者投诉给予话务量直接证据。

  03满意度评价

  相比单项工程服务项目导出，400电话能够助力企业挖掘客户的客观评价数据信息。

  开启此功能的公司，在用户通话结束后会自动进行满意度评价，如：请你对咱们服务项目做出评价，令人满意按照1，不太满意按照2，一般按照3。这个数字能够形象化体现公司的服务水平，催促提高员工服务观念，为此改善产品与服务满意率。

  大到客户拨打电话地区分布、小至拨打电话的每一个小要求，公司可以从这些信息和音频里，把握顾客潜在需求、销售市场新动态。

  400电话，是公司和客户沟通的主要工具，也是公司及时、全方位、全面了解、科学研究顾客无可替代的小助手！